Tham khảo

Đọc điều khoản trước khi bắt đầu

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 98wun, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu dưới đây. Những quy định này điều chỉnh cách tài khoản hoạt động, cách giao dịch được xử lý qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money…

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyPhụ thuộc pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng Việt
98wun Đọc điều khoản trước khi bắt đầu
BẢO MẬT VÀ XÁC MINH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch của bạn được lưu trữ an toàn và chỉ dùng để xử lý dịch vụ, xác minh danh tính và ngăn chặn gian lận. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành hệ thống thanh toán nội địa. Nếu bạn muốn yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin, hãy liên hệ qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng về yêu cầu của mình.

Bảo mật dữ liệu Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và không chia sẻ ra ngoài phạm vi vận hành dịch vụ của chúng tôi.
Xác minh tài khoản Khi rút tiền lần đầu hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường, chúng tôi sẽ yêu cầu xác minh ví điện tử khớp với tên đăng ký để bảo vệ tài khoản của bạn.
Quyền yêu cầu thay đổi Bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong một ngày làm việc.
Lưu trữ thông tin Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian cần thiết để tuân thủ quy định vận hành. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xử lý theo chính sách lưu trữ nội bộ của chúng tôi.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — chúng tôi ở đây

Nếu bạn có thắc mắc về quy định tài khoản, giao dịch bị tạm giữ hoặc muốn yêu cầu điều chỉnh thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây và nêu rõ số tài khoản cùng nội dung yêu cầu để được xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, tình trạng tài khoản hoặc giao dịch đang chờ xử lý. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần xác nhận chính thức về điều khoản áp dụng cho tài khoản của mình. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Trung tâm trợ giúp

Tra cứu các câu hỏi thường gặp về quy định tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money và quy trình rút tiền ngay trên trang hỗ trợ.

Giải đáp thắc mắc về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình giao dịch. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, hãy nhắn qua live chat để được hỗ trợ trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 98wun. Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật tại khu vực của bạn — bạn cần tự xác nhận điều đó trước khi đăng ký.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Nếu phát hiện nhiều tài khoản cùng một chủ, chúng tôi có quyền khóa toàn bộ và giữ số dư để xem xét theo quy trình điều tra nội bộ.

Khi điều khoản được cập nhật, thông báo sẽ gửi đến email đã đăng ký hoặc hiển thị rõ trên trang này. Tiếp tục đăng nhập sau thông báo nghĩa là bạn đã chấp nhận nội dung mới.

Giao dịch bị tạm giữ thường do tên ví không khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký. Liên hệ live chat, cung cấp ảnh xác nhận giao dịch và số tài khoản để chúng tôi xử lý nhanh.

Có. Gửi email hỗ trợ với tiêu đề nêu rõ yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong một ngày làm việc, theo đúng chính sách lưu trữ nội bộ.

Nếu tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, số dư có thể bị giữ lại trong thời gian điều tra. Nếu tài khoản đóng theo yêu cầu của bạn và không có vi phạm, số dư sẽ được hoàn về ví Viettel Money, MoMo hoặc ZaloPay đã liên kết.